5. juli 2018
I FM branchen er vi glade for data, fordi det giver os information og viden, som gør os i stand til at stoppe med at gætte. Problemet er, at mange anser medarbejderengagement
som noget blødt, der er svært at måle. Mens dette på mange måder er sandt, overser
mange, at engagement har en synlig effekt på adfærd. Flere studier har konkluderet, at medarbejderengagement har stor indflydelse på blandt andet produktivitet, effektivitet, kundefokus, servicekvalitet og rentabilitet. Med andre ord: engagement påvirker serviceadfærd, som er en forudsætning for at skabe gode kundeoplevelser.
som noget blødt, der er svært at måle. Mens dette på mange måder er sandt, overser
mange, at engagement har en synlig effekt på adfærd. Flere studier har konkluderet, at medarbejderengagement har stor indflydelse på blandt andet produktivitet, effektivitet, kundefokus, servicekvalitet og rentabilitet. Med andre ord: engagement påvirker serviceadfærd, som er en forudsætning for at skabe gode kundeoplevelser.
28. juni 2018
Fra arkivet:
En gammel teori blev støvet af, og ved at bruge den og kortlægge adfærd. Er der skabt mere plads til de reelle arbejdsopgaver, mens arbejdsflowet optimeres.
læs her hvordan de gjorde
21. juni 2018
Arbejde foregår ikke kun på arbejdspladsen, og FM skal derfor udvide sit arbejdsfelt. Vi skal også tage ansvar for at facilitere og optimere det arbejde, der foregår fra hjemmearbejdspladser, fra offentlige steder som cafeer og ikke mindst det vigtige arbejde, der foregår som ”co-working” imellem virksomheder og teams - ofte arbejder uafhængigt af tid og lokation på den ”virtuelle” arbejdsplads.
Artikler
Antropologi behøver ikke handle om indianere i Amazonas eller nomader i Sahara. Antropologi kan også være et redskab, når man skal ombygge eller indrette nye lokaler til politiet i Holstebro.
I 2009 var der på Årskonferencen et spændende indlæg der selv her snart 10 år efter stadig er relevant - om ikke andet kan man læse artiklen, tænke tilbage og se hvad der er sket fra dengang til nu.
I 2009 var der på Årskonferencen et spændende indlæg der selv her snart 10 år efter stadig er relevant - om ikke andet kan man læse artiklen, tænke tilbage og se hvad der er sket fra dengang til nu.
4. juli 2018
Viden udvikler sig hele tiden. Før var verdens største virksomheder fra olieindustrien. Idag er verdens største virksomheder ikke længere olieselskaber, men virksomheder, der udvinder og forarbejder data - de kan, ligesom de store olieselskaber for 100 år siden ændre verdenen som vi kender den for altid.
21. juni 2018
Peter Ankerstjerne gæstede vores FM-cafe, hvor han kom med hans bud på de globale trends og hvordan de vil påvirke FM branchen.
20. juni 2018
Annoncer
